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1.3 Marcado por colores para la utilización de las colas
Para tener una visión rápida de la utilización de las colas, puedes definir valores umbral por encima de los cuales tus colas se muestran en naranja o rojo en Qboard. El resaltado en color te proporciona una advertencia visual en caso de una carga elevada en la cola.
Definir la marca de color para la utilización de la cola
1 En Qboard, selecciona | Notificaciones.
2 Activa la opción Umbral de alerta para la disponibilidad de los agentes para establecer un código de colores para la utilización de las colas.
3 Arrastra el deslizador respectivo hacia la izquierda o la derecha para fijar los siguientes valores:
Parámetro
Explicación
Cambia a naranja cuando los agentes están ocupados
Establece un valor porcentual de agentes ocupados por encima del cual una cola se muestra en naranja (nivel de advertencia 1).
Cambiar a rojo cuando los agentes están ocupados
Establece un valor porcentual de agentes ocupados por encima del cual la cola se muestra en rojo (nivel de advertencia 2).
Cambia a rojo cuando la persona que llama está en espera
Establece en un intervalo de 30 a 300 segundos el tiempo de espera de una llamada, a partir del cual se mostrará en rojo en el Resumen de llamadas entrantes.
* 
Para los umbrales de aviso, los agentes que tienen una llamada activa en una cola (para la respectiva u otra) cuentan como "ocupados". Ver En una llamada en otra cola.
Los agentes que están desconectados no se tienen en cuenta en los umbrales.
 
*Los cambios son efectivos inmediatamente.