Toont de naam of het telefoonnummer van de beller in het overzicht van inkomende gesprekken en, als het gesprek actief is, in het Agentoverzicht (onder de betreffende agent). Zie Naam of telefoonnummer van de beller.

Overzicht van het aantal oproepen van alle geselecteerde wachtrijen in de koptekst.

Zie Statistieken van de wachtrij.

Als je wachtrijspecifieke statistieken verbergt, wordt automatisch het overzicht van inkomende gesprekken weergegeven.

Weergave van de wachtrijstrategieën onder de naam van de respectieve wachtrijen, zie [Wachtrijstrategie].

Verberg pictogramlabels om de weergave naar de pictogrammen te verkorten.

Agenten weergeven of verbergen die lid zijn van een gesloten wachtrij maar niet zijn ingelogd. Niet-gemarkeerde agenten die lid zijn van een gesloten wachtrij, maar niet zijn ingelogd, worden weergegeven met een grijze indicator in het agentenoverzicht.

Herschikt de volgorde van de agenten in de respectieve wachtrijen.

De blauwe status in Enreach Contact geeft aan dat een gebruiker niet is ingelogd op de desktop of mobiele app, maar nog wel een bureautelefoon heeft die is ingelogd of een Enreach Contact mobiele telefoon contract. De gebruiker kan dan beschikbaar zijn op de telefoon of mobiele telefoon.

 

Agenten met een blauwe aanwezigheidsstatus in Enreach Contact worden standaard als beschikbaar (groen) weergegeven in Qboard (functie uitgeschakeld).

Activeer de optie om agents in Qboard als offline (grijs) weer te geven die een blauwe status hebben in Enreach Contact.

Activeer de optie om de weergave van de agenten in de wachtrijen in te korten. De gebruikersafbeeldingen worden dan verborgen en de agenten worden dus in een gecomprimeerde vorm in één regel weergegeven.

De samengevatte weergave wordt aanbevolen voor grotere wachtrijen om meer agenten weer te geven op het dashboard.