help • 1 Enreach Contact Qboard • Overzicht wachtrij
1.1 Overzicht wachtrij
Qboard geeft je een overzicht van alle belangrijke gegevens van de wachtrijen. Alle elementen van het overzicht worden hieronder opgesomd en uitgelegd.
Om het wachtrijoverzicht te openen via een browser
1 Ga naar de inlogpagina in je browser via qboard.enreach.com.
*De login pagina wordt geopend.
2 Voer je e-mailadres en het bijbehorende wachtwoord in en klik op Aanmelden.
Je ontvangt je gebruikersgegevens van je beheerder.
*De overzichtspagina van je wachtrijen verschijnt met de volgende informatie:
Of:
*Als je nog geen wachtrijen ziet, voeg dan wachtrijen toe aan het overzicht. Zie Het overzicht van je wachtrijen bewerken.
* 
De onderstaande items zijn een volledige lijst van alle onderdelen. Je weergave kan anders zijn ingesteld, afhankelijk van je configuratie.
 
Om toegang te krijgen tot het wachtrijoverzicht via jouw client
1 Selecteer in Enreach Contact | Queue Tools | Qboard.
*Je wordt doorgestuurd naar het wachtrijoverzicht.
Kop
In de mebubalk vind je een overzicht van al je geselecteerde wachtrijen en het menu voor instellingen.
Icoon
Parameter
Toelichting
Totaal
Totaal van alle beantwoorde en gemiste oproepen van de geselecteerde wachtrijen.
Beantwoord
Totaal van alle beantwoorde oproepen van alle geselecteerde wachtrijen.
Gemist
Totaal van alle verlaten gesprekken van alle geselecteerde wachtrijen.
Informatie voor de gebruiker
Je persoonlijke aanwezigheidsstatus en gebrui-kersnaam worden weergegeven naast je gebruikersfoto.
Instellingen
*Bekijken: Zie Je bord aanpassen.
*General instellingen: Zie Je taal wijzigen.
*Afmelden bij Qboard
*Versie: Toont je Qboard versie
Wachtrijen
Je kunt maximaal 6 wachtrijen naast elkaar weergeven in het midden van Qboard.
* 
Als je meer dan 6 wachtrijen hebt geselecteerd voor je overzicht, worden de wachtrijstatistieken vanaf de zesde onderaan ingekort. Er kunnen maximaal 10 wachtrijen worden weergegeven.
 
Icoon
Parameter
Toelichting
[Naam wachtrij]
Naam van de wachtrij
[Wachtrijstrategie]
Geeft het extensienummer en de wachtrijstrategie van de wachtrij weer.
Willekeurig
De gesprekken worden in willekeurige volgorde naar de agenten gerouteerd.
Allen tegelijk
Een inkomend gesprek wordt gelijktijdig naar alle agenten gedistribueerd. Alle agenten in de groep kunnen de oproep beantwoorden.
Sequentiële top-down
Oproepen worden verdeeld in een statische volgorde. Dit proces begint echter bij elk gesprek opnieuw. Dus zodra agent A weer beschikbaar is, krijgt hij de volgende oproep.
Vaste volgorde langste geen gesprek
De oproep wordt geleverd aan de agent die het langst geen oproep heeft ontvangen. Als deze agent niet opneemt of niet beschikbaar is, wordt het gesprek aangeboden aan de agent in de volgende positie, enzovoort.
Vaste volgorde ieder even vaak
De gesprekken worden in een statische volgorde over de agenten verdeeld (bijvoorbeeld voor 4 agenten: A, B, C, D, A, B, C, D).
Minst aantal gesprekken
De oproep wordt aangeboden aan de agent met de minste oproepen.
Langste geen gesprek
Het gesprek wordt aangeboden aan de agent die het langst vrij is.
Minste gesprekstijd
Het gesprek wordt aangeboden aan de agent met de minste gesprekstijd.
 
Totaal
Totaal van beschikbare agenten.
 
Beschikbaar
Totaal van beschikbare agenten in de wachtrij.
Bezet
Som van geregistreerde agenten die in gesprek zijn in de betreffende wachtrij of een andere wachtrij.
Overzicht agenten
Alle agenten in de wachtrij staan onder elkaar. Elke agent wordt weergegeven met zijn gebruikersfoto, naam, extensie en zijn Qboard status. Houd er rekening mee dat de status Qboard (zie hieronder) verschilt van de persoonlijke aanwezigheidsstatus van de agenten.
Als een agent in gesprek is, wordt ook de naam of het nummer van de gesprekspartner weergegeven.
Agenten zijn alfabetisch gerangschikt of op volgorde van volgende oproep. Indien van toepassing worden afgemelde agenten verborgen. Zie Alleen ingelogde wachtrij-agenten tonen en Volgorde actieve agenten.
Beschikbaar
Geeft aan dat de agent beschikbaar is. Deze is aangemeld bij de wachtrij en heeft minstens één apparaat geconfigureerd om te bellen.
Overgaan in [Wachtrijnaam]
Geeft aan dat de agent momenteel een oproep ontvangt van een andere open wachtrij of een andere gesloten wachtrij waarin de gebruiker die is ingelogd op Qboard een agent is.
Bellen in een andere wachtrij
Geeft aan dat de agent momenteel een oproep ontvangt van een gesloten wachtrij waarin de gebruiker die is ingelogd op Qboard geen agent is.
Bellen
Geeft aan dat een oproep uit de betreffende wachtrij momenteel wordt aangeboden aan de agent.
In een gesprek in [Wachtrijnaam]
Geeft aan dat de agent in gesprek is met een beller in een andere wachtrij. De wachtrij is open, of de gebruiker die is ingelogd op Qboard is een agent in de wachtrij.
De naam van de wachtrij waarvoor de agent de oproep behandelt, wordt weergegeven.
In een gesprek in een andere wachtrij
Geeft aan dat de agent in gesprek is met een beller uit een andere gesloten wachtrij waarin de gebruiker die is ingelogd op Qboard geen agent is.
In een persoonlijk gesprek
Geeft aan dat de agent bezig is met een persoonlijk gesprek (een niet-wachtrij gesprek).
In een gesprek in deze wachtrij
Geeft aan dat de agent bezig is met een oproep in de betreffende wachtrij en de naam of het telefoonnummer van de gesprekspartner.
Offline
Geeft aan dat de agent geen oproepen kan beantwoorden omdat er geen apparaat gekoppeld is.
[Naam grijs]
Niet ingelogd in de wachtrij:
Heeft alleen invloed op wachtrijen die Wachtrijtoegang hebben ingesteld op Gesloten (gesloten wachtrijen).
Geeft aan dat de agent momenteel niet is aangemeld bij de wachtrij.
* 
Informatie over bellers of wachtrijen wordt niet opgelost als de betreffende wachtrij gesloten is en de gebruiker die is ingelogd op Qboard geen agent van deze wachtrij is.
 
Voettekst
Onder het agentoverzicht van de wachtrijen kun je kiezen uit drie weergaven.
Icoon
Parameter
Toelichting
 
X wachten
Geeft het aantal wachtende bellers weer
 
Hier kun je de weergave schakelen tussen de volgende opties:
Statistieken van de wachtrij
Icoon
Parameter
Toelichting
Totaal
Totaal van alle ontvangen oproepen in de wachtrij
Beantwoord
Totaal van beantwoorde oproepen in de wachtrij
Gemist
Totaal aantal gemiste oproepen in de wachtrij
Gemiddelde wachttijd
Geeft de gemiddelde wachttijd van de wachtrij weer
Langste wachttijd
Geeft de huidige langste wachttijd voor inkomende gesprekken in de wachtrij weer
Details van inkomende oproep
Icoon
Parameter
Toelichting
Naam of telefoonnummer van de beller
Toont de naam of het telefoonnummer van de beller.
Als je de optie Details van inkomende oproep hebt uitgeschakeld, wordt in plaats daarvan "Beller" weergegeven. Zie Details van inkomende oproep.
Wachttijd
De tijd geeft aan hoe lang de betreffende beller al in de wachtrij staat.
* 
Gesprekken kunnen rood gemarkeerd worden in het overzicht als de wachttijd een limiet overschrijdt. Zie Verander naar rood als beller wacht.
 
Gecombineerde weergave
In de gecombineerde weergave worden zowel Statistieken van de wachtrij als de Details van inkomende oproep weergegeven.
Het overzicht van je wachtrijen bewerken
1 Als je nog geen wachtrijen hebt geselecteerd, klik dan op de knop Wachtrijen selecteren.
*Er wordt een lijst geopend van de open wachtrijen en de gesloten wachtrijen waaraan je als agent bent gekoppeld.
1 Of selecteer in Qboard | Wachtrijen.
*Er wordt een lijst geopend van de open wachtrijen en de gesloten wachtrijen waaraan je als agent bent gekoppeld.
* 
Het eerste getal geeft aan hoeveel wachtrijen je hebt geselecteerd, het tweede getal geeft het maximale aantal wachtrijen aan dat je kunt weergeven in Qboard. Het specificeert niet het aantal wachtrijen waarin je agent of supervisor bent.
 
2 Activeer de betreffende schuifregelaar in de rij van de gewenste wachtrijen.
*De geselecteerde wachtrijen worden onmiddellijk toegevoegd aan het overzicht.
3 Schakel de optie Gekleurde wachtrijen in om de wachtrijen in verschillende kleuren weer te geven. Zo kunnen ze duidelijker van elkaar worden onderscheiden.
4 Je kunt de volgorde van de wachtrijen in Qboard veranderen door op een wachtrij in het selectiemenu te klikken en deze naar boven of beneden te slepen terwijl je de muisknop ingedrukt houdt (slepen-en-neerzetten).
* 
Je kunt het overzicht van je wachtrij aanpassen door elementen te tonen of te verbergen. Zie 1 Bewerk Qboard overzicht .