1.3 Kleurmarkering voor wachtrijgebruik
Om snel inzicht te krijgen van het gebruik van wachtrijen, kun je drempelwaarden instellen waarboven je wachtrijen oranje of rood worden weergegeven op Qboard. De kleurmarkering geeft je een visuele waarschuwing in het geval van een hoge wachtrijbelasting.
De kleurmarkering voor wachtrijgebruik definiëren
|
Parameter
|
Toelichting
|
|---|---|
|
Verander naar oranje als agenten bezig zijn
|
Stel een percentage in voor bezette agenten waarboven een wachtrij oranje wordt weergegeven (waarschuwingsniveau 1).
|
|
Verander naar rood als agenten bezig zijn
|
Stel een percentage in voor bezette agenten waarboven een wachtrij rood wordt weergegeven (waarschuwingsniveau 2).
|
|
Verander naar rood als beller wacht
|
Stel in een drempelwaarde van 30 tot 300 seconden de wachttijd van een beller in, waarna deze in rood wordt weergegeven in het overzicht van inkomende gesprekken.
|
Voor de waarschuwingsdrempels tellen agenten die een actief gesprek in een wachtrij hebben (voor de betreffende of een andere wachtrij) als "bezet". Zie In een gesprek in een andere wachtrij.
Agenten die offline zijn worden niet meegenomen in de drempels.
Agenten die offline zijn worden niet meegenomen in de drempels.
De wijzigingen zijn per direct van kracht.