help • 1 Reporting App • Rapporten beheren
1.2 Rapporten beheren
Je kunt rapporten maken, exporteren of verwijderen.
Een rapport of taak maken
1 Klik op de startpagina of op een willekeurig tabblad op MAKE EEN RAPPORT.
* 
Alle parameters die je hebt ingesteld voor het rapport worden aan de rechterkant weergegeven, zodat je een overzicht krijgt van je invoer.
 
2 Selecteer een rapporttype, met de knop Toon beschrijvingen kun je meer informatie weergeven. Bevestig je keuze met VOLGENDE.
Type rapport
Uitleg
Wachtrij statistieken
Een rapport dat de statistieken toont voor alle geselecteerde wachtrijen.
Agent statistieken
Een rapport maken dat de statistieken toont voor alle geselecteerde agenten.
Agent statistieken per wachtrij
Een rapport maken dat de statistieken toont voor alle geselecteerde agenten, uitgesplitst per agent en wachtrij. Dit rapporttype is handig als agenten in meerdere wachtrijen zijn aangemeld en de statistieken per wachtrij wilt zien.
Wachtijbezetting
Een rapport maken met voor elke wachtrij de bezettingsgraad per agent. Het toont de tijd in procenten dat een agent in een wachtrij bezet is , die kan gebruikt worden als een maatstaaf hoe agenten presteren.
3 Voer in de invoervelden een Naam in (min. 3 en max. 16 tekens) en, indien nodig, een Korte beschrijving (max. 96 tekens).
4 Selecteer het Rapportbestandsformaat dat gedownload kan worden en ga verder met VOLGENDE.
*PDF (vaste opmaak, alleen-lezen), CSV (kommagescheiden, platte tekst) of XLS (Excel-tabel)
5 Selecteer de agenten of wachtrijen die in het rapport moeten worden opgenomen:
*Alle Wachtrijen inclusief verwijderde Wachtrijen /
Alle Agenten inclusief verwijderde Agenten /
Alle Agenten per wachtrij inclusief verwijderde Agenten per wachtrij:
Als een wachtrij of agent tussentijds wordt verwijderd, wordt deze niet getoond in de keuzelijst van de andere optie. Selecteer deze optie om ze op te nemen bij alle agenten.
*Specifieke Wachtrijen /
Specifieke Agenten /
Specifieke Agenten per wachtrij:
Selecteer in de vervolgkeuzelijst de wachtrij(en) of agent(en) die je in het rapport wilt opnemen. Je kunt ze afzonderlijk selecteren en deselecteren of klik op Alles selecteren.
6 Ga verder met VOLGENDE.
7 Kies een datumperiode voor het rapport.
*Kies tussen de voorgedefinieerde dagen Vandaag of Gisteren, de voorgedefinieerde periodes Deze week, Vorige week, Deze maand en Vorige maand door op het respectieve vakje te klikken.
*Er verschijnt een nieuwe pagina met de geselecteerde dag(en). Om terug te gaan naar de selectie klik je op de X rechtsboven in het datumveld.
*Als je vooraf gedefinieerde rapportageperiode in het verleden ligt, kun je een Herhaling interval selecteren uit de vervolgkeuzelijst. Hiermee maak je een taak aan voor het genereren van terugkerende rapporten.
Of
*Om een aangepaste datum of periode in te voeren, klik je op Aangepaste dag, Aangepaste periode of Laatste "X" dagen.
*Er verschijnt een nieuwe pagina voor de aangepaste selectie. Om terug te gaan naar de selectie klik je op de X rechtsboven in het vak met de aangepaste datum.
*Voer een datum of datumperiode in via toetsenbordinvoer in het invoerveld of door te klikken op en selectie uit de kalender.
8 Ga verder met VOLGENDE.
9 De Opties voor verzenden zijn nog niet beschikbaar en zullen in toekomstige versies worden ondersteund.
10 Bevestig je invoer via MAAK AAN.
*Het rapport of de taak wordt gemaakt en toegevoegd aan de lijsten. Klik op TAAK BEKIJKEN om het rapport of de taak te bekijken (druk op F5 om hier bij te werken).
*Om de gegevens van de Reporting App te verversen, klik je op de hoofdpagina rechtsboven op .
Een rapport/ meerdere rapporten exporteren
De rapporten kunnen worden gegenereerd in een PDF-, CSV- of XLS-bestand dat je kunt downloaden.
De gegevens in het geëxporteerde bestand komen overeen met de gegevens van de respectieve rapporttypes. Zie Typen rapporten voor een beschrijving van de gegevens.
1 Selecteer op de hoofdpagina het tabblad Rapporten (of Kalender).
2 Selecteer het rapport dat je wilt exporteren.
Als je een taak voor terugkerende rapporten hebt geselecteerd, kun je het gewenste rapport selecteren uit de vervolgkeuzelijst of door te klikken op Alle gemaakte rapporten bekijken en het hier te selecteren.
3 Klik rechtsboven op / / (afhankelijk van welk bestandstype was geselecteerd bij het maken van het rapport) om het rapport te exporteren en te downloaden in een .csv-, .pdf- of .xls-bestand.
Om meerdere rapporten van een terugkerende taak te downloaden, klik je op Alle gemaakte rapporten bekijken en vervolgens op Alle rapporten downloaden.
*Het rapport wordt gedownload.
Een taak annuleren
1 Selecteer op de startpagina het tabblad Taken.
2 Klik in de rij van de betreffende taak op .
*Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of je de taak wilt annuleren.
3 Bevestig met TAAK ANNULEREN.
*De taak is geannuleerd.
Of
1 Selecteer op de startpagina het tabblad Rapporten (of Kalender).
2 Selecteer de taak die je wilt annuleren.
3 Klik rechtsboven op .
*Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of je de taak wilt annuleren.
4 Bevestig met TAAK ANNULEREN.
*De taak is geannuleerd.
Een rapport of taak verwijderen
1 Selecteer op de startpagina het tabblad Taken.
2 Klik in de rij van het betreffende rapport op .
*Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of je het rapport of de taak definitief wilt verwijderen.
3 Activeer de optie Alle gegenereerde rapporten downloaden om ze op te slaan op je lokale computer voordat je ze verwijdert.
4 Bevestig de verwijdering met VERWIJDER.
*Het rapport of de taak wordt verwijderd.
Of
1 Selecteer op de startpagina het tabblad Rapporten (of Kalender).
2 Selecteer het rapport of de taak die je wilt verwijderen.
3 Klik rechtsboven op .
*Er verschijnt een pop-upvenster met de vraag of je het rapport of de taak definitief wilt verwijderen.
4 Activeer de optie Alle gegenereerde rapporten downloaden om ze op te slaan op je lokale computer voordat je ze verwijdert.
5 Bevestig de verwijdering met VERWIJDER.
*Het rapport of de taak wordt verwijderd.