5.5.1 Agentenübersicht
Die Agentenübersicht hilft Ihnen die Auslastung und Leistung der Agenten einzuschätzen. Klicken Sie auf den Tab Agenten, um die Übersicht anzuzeigen.
Standardmäßig werden alle Agenten angezeigt, die den aktuell ausgewählten Warteschlangen zugeordnet sind: Die Übersicht trägt in diesem Fall den Titel Zugeordnete Agenten.
Sie können alle Agenten anzeigen, auch die, die zu keiner Warteschlange zugeordnet sind.
Klicken Sie dazu in der Warteschlangenliste mit gedrückter Strg-Taste auf der ausgewählten Warteschlange, bis kein Eintrag in dieser Liste ausgewählt ist. Der Titel ändert sich zu Alle Agenten.
Klicken Sie dazu in der Warteschlangenliste mit gedrückter Strg-Taste auf der ausgewählten Warteschlange, bis kein Eintrag in dieser Liste ausgewählt ist. Der Titel ändert sich zu Alle Agenten.
Abb. 5-1: Alle Agenten. Keine Warteschlange ist ausgewählt.
Mit dem Suchfeld können Sie Agenten nach Namen filtern.
Das Balkendiagramm zeigt den aktuellen Telefoniestatus der Agenten. Der grüne und der rote Balken lassen Ihnen das Verhältnis zwischen den verfügbaren und beschäftigten Agenten einzuschätzen.
Mit einem Klick können Sie einen bestimmten Agenten auswählen.
Die Übersicht ändert sich und zeigt nur die Daten im Kontext des ausgewählten Agenten.