Sie können die Liste aller Ihnen zugeordneten Agenten anzeigen und deren Telefoniestatus beobachten, siehe 5.5.1 Agentenübersicht.

Sie können automatische Anrufzustellung für jeden Agenten festlegen, siehe 5.5.2 Anrufzustellungen festlegen.

Sie können Agenten einer oder mehreren Warteschlangen zuordnen, 5.5.3 Agenten auf Warteschlangen verteilen.