5.5.2 Anrufzustellungen festlegen
Sie können festlegen, ob und ggf. wie Warteschlangenanrufe an bestimmte Agenten automatisch weitergeleitet werden.
 
Erweiterte Einstellungen für Anrufzustellung werden vom VisualGroups Administrator festgelegt.
 
 
Sie können nur die Anrufzustellung für einen Agenten verändern, der zu einer Warteschlange zugeordnet ist.
 
So legen Sie die Anrufzustellung für Agenten fest
1 Wählen Sie ggf. eine Warteschlange.
2 Wählen Sie den Tab Agenten.
*Es erscheint die Übersicht der Agenten in der Warteschlange.
3 Wählen Sie den Tab Einstellungen.
*Es erscheint die Liste der Agenten mit den festgelegten Anrufzustellungen.
4 Finden Sie in der Liste die Zeile des gewünschten Agenten.
5 Sie können folgende Anrufzustellungskriterien für den Agenten verändern:
Bezeichnung
Erläuterung
Wartekriterium
Nicht aktiv
Der nächste Warteschlangenanruf wird unabhängig von der Anzahl der Anrufer an den Agenten weitergeleitet
Mindestens n wartend
Der nächste Warteschlangenanruf wird an den Agenten weitergeleitet, wenn es n Anrufer in der Warteschlange gibt
Zeitkriterium
Sofort
Der nächste Warteschlangenanruf wird ohne Verzögerung an den Agenten weitergeleitet
Nach n Sekunden
Der nächste Warteschlangenanruf wird nach der ausgewählten Zeit an den Agenten weitergeleitet
Anrufverteilung
Aktiv
Der nächste Warteschlangenanruf wird gemäß den vom Administrator festgelegten Kriterien an den Agenten weitergeleitet
Anrufe zuerst empfangen
Dieser Agent wird der erste Teilnehmer der Warteschlange, an den Anrufe weitergeleitet werden
Anrufe zuletzt empfangen
Dieser Agent wird der letzte Teilnehmer der Warteschlange, an den Anrufe weitergeleitet werden
Nicht aktiv
Anrufe werden nicht automatisch an diesen Agenten weitergeleitet
6 Legen Sie ggf. die Anrufzustellungskriterien für weitere Agenten.
*Ihre Änderungen werden sofort wirksam.