Locuciones y música de espera

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7.3 Locuciones y música de espera

Mientras las personas esperan en una cola, se pueden reproducir varias locuciones diferentes. La siguiente tabla muestra los tipos de locuciones o mensajes que pueden reproducirse para todas las personas que están en espera. Las locuciones se enumeran en el orden en que las escucharán quienes están en la cola. Ten en cuenta que solo se reproducirán cuando estén habilitadas; consulta los capítulos 7.5.8 Informar la posición en la cola y 7.5.15 Musica en espera.

Locución	Reproducción	Descripción
Tono de llamada	Antes de que la persona que llama entre en la cola.	Cuando esta función está activada, la persona que llama escuchará un tono de llamada antes de entrar en la cola.
Presentación	Cuando la persona que llama entra en la cola.	Cuando esta locución está activada, la persona que llama escuchará un mensaje de presentación que indica que está dentro de la cola, ver 7.5.17 Introducción a la cola.
Posición en la cola	Cada X segundos	Cuando esta locución está activada, todas las personas que están esperando a ser atendidas serán informadas sobre su posición en la cola cada X segundos, consulta el capítulo 7.5.8 Informar la posición en la cola.
Infoentretenimiento	Aproximadamente un minuto después de la locución de presentación.	Cuando esta locución está activada, se reproducirá un anuncio de infoentretenimiento pasados 60 segundos después de la locución de presentación, ver 7.5.16 Infoentretenimiento.
Tono de llamada o música de espera	De lo contrario	Cuando no se reproduce ninguna de las locuciones anteriores, la persona que llama escuchará un tono de llamada o música mientras espera en la cola, ver 7.5.18 Tono de devolución de llamada y 7.5.15 Musica en espera.