5.5.3 Agenten auf Warteschlangen verteilen
Zusätzliche Agenten können den Warteschlangen mit hoher Auslastung zugewiesen werden, siehe So weisen Sie Agenten einer Warteschlange zu.
Erfahrene Agenten oder Agenten mit geringer Auslastung können mit weiteren Warteschlangen betraut werden, So weisen Sie einem Agenten eine oder mehrere Warteschlangen zu.
So weisen Sie Agenten einer Warteschlange zu
1 Wählen Sie in der Warteschlangenliste eine Warteschlange aus, der Sie weitere Agenten zuweisen möchten.
2 Wählen Sie den Tab Agenten.
*Es erscheint die Übersicht der Agenten in der Warteschlange.
3 Klicken Sie auf Neue zuweisen.
*Es erscheint die Liste der Agenten, die zu dieser Warteschlange zugewiesen sind.
4 Optional: Wenn Sie Agenten austauschen möchten, klicken Sie ggf. in der Zeile eines zugewiesenen Agenten auf , um diesen Agenten aus der Warteschlange zu entfernen,
oder gehen Sie zum Schritt (7).
5 Bestätigen Sie die Entfernung der Zuweisung.
6 Klicken Sie auf Schließen.
7 Klicken Sie auf Neue zuweisen.
*Es erscheint das Dialog Agenten zuweisen.
8 Halten Sie den Mousezeiger über das Feld Aus der Liste auswählen.
*Es erscheint das Suchfeld und die Liste der Agenten.
9 Suchen Sie nach einem gewünschten Agenten.
10 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des gewünschten Agenten.
11 Klicken Sie auf Speichern.
*Es erscheint das Bestätigungsdialog.
*Der neue Agent ist der Warteschlangen zugewiesen.
12 Klicken Sie auf Schließen.
13 Wiederholen Sie ggf. die Schritte (7) bis (12), um weitere Agenten dieser Warteschlange zuzuweisen.
So weisen Sie einem Agenten eine oder mehrere Warteschlangen zu
1 Heben Sie ggf. die Auswahl der Warteschlangen auf.
2 Wählen Sie den Tab Agenten.
*Es erscheint die Übersicht aller Agenten.
3 Klicken Sie auf dem Namen des Agenten, dem Sie eine oder mehrere Warteschlangen zuweisen möchten.
*Es erscheint das Dialog Zugeordnete Warteschlangen.
4 Optional: Wenn Sie den Agenten zu einer anderen Warteschlange verschieben möchten, klicken Sie ggf. in der Zeile einer zugewiesenen Warteschlange auf , um diesen Agenten aus der Warteschlange zu entfernen,
oder gehen Sie zum Schritt (7).
5 Bestätigen Sie die Entfernung der Zuweisung.
6 Klicken Sie auf Schließen.
7 Klicken Sie auf Neue zuweisen.
*Es erscheint das Dialog Warteschlange zuweisen.
8 Halten Sie den Mousezeiger über das Feld Aus der Liste auswählen.
*Es erscheint das Suchfeld und die Liste der Warteschlangen.
9 Suchen Sie nach einer gewünschten Warteschlange.
10 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile der gewünschten Warteschlange.
11 Klicken Sie auf Speichern.
*Es erscheint das Bestätigungsdialog.
12 Klicken Sie auf Schließen.
13 Wiederholen Sie ggf. die Schritte (7) bis (12), um weitere Warteschlangen diesem Agenten zuzuweisen.