2.6.2.1 Blöcke für die allgemeine Rufbehandlung
Hier finden Sie eine Tabelle mit der Übersicht über alle zur Verfügung stehenden allgemeinen Blocktypen:
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Block
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Blocktyp
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Erläuterung
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Start
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Pflichtblock
Mit diesem Block beginnt das Skript einer Regel, siehe 2.6.3.1 Start.
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Regel ausgeführt
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Pflichtblock
Mit diesem Block endet das Skript. Weitere Regeln werden vom Call Routing Manager nicht berücksichtigt, siehe 2.6.3.2 Regel ausgeführt.
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Regel übersprungen
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Pflichtblock
Mit diesem Block endet das Skript. Weitere Regeln werden vom Call Routing Manager berücksichtigt, siehe 2.6.3.3 Regel übersprungen.
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Anruf beendet
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Pflichtblock
Wird der Anruf beendet (z.B. der Anrufer legt auf), so springt die Rufbehandlung hierhin und das Skript wird von diesem Block aus weiterbearbeitet, siehe 2.6.3.4 Anruf beendet.
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Ansage spielen
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Optionaler Block
Dem Anrufer wird eine Ansage vorgespielt, siehe 2.6.6.3 Ansage spielen.
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Ansagenauswahl
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Optionaler Block
Unterscheidet Dateien durch Auswertung einer Variable und spielt die so bestimmten Ansagen in der Reihenfolge ihres Auftretens ab, siehe 2.6.6.4 Ansagenauswahl.
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Zeichenfolge ansagen
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Optionaler Block
Eine Zeichenfolge wird angesagt, siehe 2.6.6.5 Zeichenfolge ansagen.
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Datum ansagen
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Optionaler Block
Mit Hilfe dieses Blocks können Sie ein Datum ansagen lassen, siehe 2.6.6.6 Datum ansagen.
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Nachricht aufnehmen
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Optionaler Block
Dieser Block nimmt die Sprachnachricht eines Anrufers auf, siehe 2.6.5.9 Nachricht aufnehmen.
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Durchstellen
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Optionaler Block
Dieser Block stellt den Anruf zur eigenen oder zu einer anderen Rufnummer durch z.B. zur Voice Box, siehe 2.6.5.1 Durchstellen
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Schleife
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Optionaler Block
Dieser Block stellt den Anruf wiederholt zur eigenen oder zu einer anderen Rufnummer durch, siehe 2.6.5.2 Schleife.
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FollowMe (Anruf weiterleiten)
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Optionaler Block
Dieser Block versucht den Anruf nacheinander mit verschiedenen Rufnummern zu verbinden, siehe 2.6.5.3 FollowMe (Anruf weiterleiten).
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Halten
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Optionaler Block
Dieser Block legt einen Anruf auf Halten. Der Anrufer hört festgelegte Wartemusik, siehe 2.6.5.4 Halten.
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Aktivieren
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Optionaler Block
Aktiviert einen Anruf, der mit dem Block „Halten“ auf Halten gelegt wurde, siehe 2.6.5.5 Aktivieren.
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Warten auf Verbindungsabbau
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Optionaler Block
Überwacht einen erfolgreich weitergeleiteten Anruf bis zum Ende der Verbindungszeit, siehe 2.6.5.6 Warten auf Verbindungsabbau.
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E-Mail versenden
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Optionaler Block
Es wird eine E-Mail versandt, welche Informationen über den Anruf und eine Nachricht enthalten kann, siehe 2.6.5.10 E-Mail versenden.
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Voice Box
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Optionaler Block
Es wird eine Ansage gespielt und eine Nachricht aufgenommen. Die Nachricht wird im Rufjournal dem Benutzer/Gruppe angezeigt und ggf. als E-Mail versandt, siehe 2.6.5.11 Voice Box.
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Fernabfrage
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Optionaler Block
Dieser Block erlaubt die Abfrage der Sprachnachrichten und E-Mails von einem anderen Anschluss aus, siehe 2.6.5.12 Fernabfrage.
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DTMF-Zeichen empfangen
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Optionaler Block
Nach einer Aufforderung wird ein DTMF-Zeichen empfangen, siehe 2.6.4.5 DTMF-Zeichen empfangen.
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DTMF-Zeichenfolge empfangen
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Optionaler Block
Eine Folge von DTMF-Zeichen wird empfangen und einer Variable zugewiesen, siehe 2.6.6.9 DTMF-Zeichenfolge empfangen.
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Anruf beenden
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Optionaler Block
Eine bestehende Verbindung wird beendet, siehe 2.6.5.13 Anruf beenden.
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Situation
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Optionaler Block
Dieser Block bietet eine Entscheidungsmöglichkeit auf Grund der Situation des angerufenen Teilnehmers z.B. „ist abwesend“ oder „spricht gerade“, siehe 2.6.4.1 Situation.
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Anruf
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Optionaler Block
Dieser Block bietet eine Entscheidungsmöglichkeit auf Grund der Eigenschaften des Anrufs z.B. Rufnummer des Anrufers, siehe 2.6.4.2 Anruf.
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Datum/Uhrzeit
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Optionaler Block
Dieser Block bietet eine Entscheidungsmöglichkeit auf Grund des Anrufzeitpunktes, siehe 2.6.4.3 Datum/Uhrzeit.
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Wochentag
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Optionaler Block
Dieser Block bietet eine Verzweigungsmöglichkeit auf Grund des aktuellen Wochentages, siehe 2.6.4.4 Wochentag.
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Variable setzen
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Optionaler Block
Eine Variable wird definiert und mit einem Anfangswert gesetzt, siehe 2.6.6.1 Variable setzen.
Alternativ können Sie hier ein selbst erstelltes Unterprogramm aufrufen, siehe 2.7 Einsatz von Visual Basic Script.
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Variable auswerten
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Optionaler Block
Ein Aussage über Variable(n) wird ausgewertet und entsprechend verzweigt, siehe 2.6.6.2 Variable auswerten.
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Skript Code
einfügen |
Optionaler Block
Hier kann ein Visual Basic Skript in das Regel-Skript eingefügt werden, siehe 2.6.5.8 Skript Code einfügen.
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GSE-Aktion ausführen
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Optionaler Block
Eine Aktion, die mit Hilfe des Grafischen Skript Editors erstellt wurde, wird ausgeführt, siehe 2.6.5.7 GSE-Aktion ausführen.
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Verbindungs-ID
Zu Beginn der Verbindung mit einem Mailserver (Block „Mit Mailserver verbinden“) legen Sie eine Identifikationsnummer für diese Verbindung fest (Verbindungs-ID). Sie können z.B. gleichzeitig mehrere Verbindungen zu verschiedenen Mailservern aufbauen oder mehrere Verbindungen für verschiedene Benutzer. In allen weiteren Blöcken, in denen auf den Mailserver zugegriffen wird, wird diese Verbindungs-ID benutzt, um die Kombination von Mailserver, Benutzer und Verzeichnis eindeutig zu identifizieren.
<<Gespeicherte temporäre Datei>>
Sie können den Anhang einer E-Mail, die Sprachnachricht, in einer temporären Datei speichern. Diese können Sie dann anschließend abhören (mit dem Block „Ansage spielen“). Es kann immer nur eine Sprachnachricht gleichzeitig als temporäre Datei gespeichert werden.