Selecteer of de wachtrij open of gesloten moet zijn.

Selecteer de taal voor de wachtrij. Dit bepaalt in welke taal de positiemeldingen van de wachtrij worden afgespeeld. Zie 7.5.6 Taal.

Selecteer een wachtrijstrategie uit de vervolgkeuzelijst. Zie 7.5.7 Strategie.

Schakel deze optie in als je wilt dat de beller geïnformeerd wordt over zijn positie in de wachtrij. Zie 7.5.8 Melding wachtrij positie.

Schakel deze optie in als je wilt dat bellers in een wachtrij geïnformeerd worden over hun verwachte wachttijd in de wachtrij. Zie 7.5.9 Melding verwachte wachttijd.

Voer een interval in seconden in waarna de bellers hun positie in de wachtrij te horen krijgen en/of de geschatte tijd om weer op te nemen. Zie 7.5.8 Melding wachtrij positie en 7.5.9 Melding verwachte wachttijd

Voer de maximale tijd in dat een gesprek uit de wachtrij aan een agent wordt aangeboden in seconden. Zie 7.5.10 Rinkel-timeout.

Voer de tijd in seconden in die een agent moet hebben nadat een gesprek is beëindigd om het gesprek te verwerken. Zie 7.5.11 Afkoeltijd lid na gesprek.

Voer een waarde in tussen 0 en 100. Als een agent lid is van meerdere wachtrijen, worden oproepen uit de wachtrij met het hoogste gewicht het eerst aangeboden. Zie 7.5.12 Gewicht wachtrij.

Activeer het selectievakje om wachtrijuitbraak te activeren door op 1 te drukken. Selecteer een bestemming waarnaar de beller moet worden doorgeschakeld nadat hij op 1 heeft gedrukt. Zie 7.5.14 Optie voor wachtrijonderbreking.

Selecteer Ja als je wilt dat wachtmuziek wordt afgespeeld voor de bellers. Zie 7.5.15 Muziek in de wacht.

Upload een geluidsbestand om te gebruiken als introductiebericht voor de wachtrij. Zie 7.5.17 Wachtrij introductie.

Selecteer Ja als je wilt dat het introductiebericht voor de wachtrij wordt overgeslagen als er een agent beschikbaar is. Zie 7.5.17 Wachtrij introductie.

Selecteer Aan als je wilt dat de beller een overgangstoon hoort voordat hij in de wachtrij komt. Zie 7.5.18 Terugbeltoon.

Selecteer Aan om de optie in te schakelen.

Standaard zal de wachtrij-extensie geen gesprekken aanbieden aan agenten die bezet zijn (een agent heeft een gesprek uit een wachtrij dat overgaat of is in gesprek met een beller uit een wachtrij). In sommige scenario's kan het nodig zijn dat agenten een tweede oproep uit een wachtrij ontvangen als ze bezet zijn. Typische scenario's die kunnen worden ingeschakeld zijn hotlines voor noodgevallen, wanneer noodoproepen onmiddellijk moeten worden beantwoord. Zodat een agent bij een tweede oproep de eerste beller in de wacht kan zetten en de tweede noodoproep kan beantwoorden. Deze optie moet alleen worden ingeschakeld in specifieke scenario's. Dit heeft invloed op de strategieën voor gespreksdistributie en kan leiden tot verwarrend wachtrijgedrag omdat agenten meerdere gesprekken tegelijk ontvangen.

Selecteer Bezet / Geen antwoord Forward in de vervolgkeuzelijst om doorschakelen in te schakelen.

Zie 7.5.20 Opties op termijn.

Voer de bestemming in waarnaar oproepen uit deze wachtrij moeten worden doorgestuurd. Meerdere getallen kunnen als bestemming worden opgegeven, gescheiden door puntkomma's. Doorgeschakelde oproepen worden dan naar alle bestemmingen tegelijk gesignaleerd.

Zie 7.5.20 Opties op termijn.

Voer de maximale tijd in dat een beller in de wachtrij moet wachten voordat hij wordt doorgeschakeld naar de bestemming die is opgegeven onder Doorschakelen naar. Het is aan te raden om deze parameter minstens drie keer zo lang in te stellen als de Ring timeout om ervoor te zorgen dat oproepen drie keer worden aangeboden aan beschikbare agenten voordat ze worden doorgestuurd uit de wachtrij.

Zie 7.5.20 Opties op termijn.

Standaard is deze optie ingesteld op Verbieden om ervoor te zorgen dat gesprekken die worden aangeboden aan de Doorschakelen naar bestemming niet een tweede keer worden doorgestuurd als de Doorsturen naar bestemming niet opneemt en een eigen onvoorwaardelijke, bij bezet of geen antwoord doorschakeling heeft geconfigureerd. Om dit toe te staan, selecteer je Toestaan.

Als deze optie is uitgeschakeld, blijven doorgeschakelde oproepen in de wachtrij overgaan op de bestemming Doorschakelen naar totdat het gesprek wordt beantwoord of beëindigd.

Schakel deze optie in om te voorkomen dat bellers in de wachtrij wachten terwijl er geen agenten in de wachtrij zijn aangemeld. Schakel het selectievakje in en selecteer de bestemming waarnaar de bellers moeten worden doorgeschakeld als er geen agenten in de wachtrij zijn ingelogd. De bestemming kan een willekeurige extensie of telefoonnummer zijn. Meerdere getallen kunnen als bestemming worden opgegeven, gescheiden door puntkomma's. Doorgeschakelde oproepen worden dan naar alle bestemmingen tegelijk gesignaleerd.