• 1 VisualGroups installieren
  • Systemvoraussetzungen
  • Installieren
    • Aktualisieren
    • Sichern und wiederherstellen
    • Speicherverzeichnisse von VisualGroups Dateien ändern
    • Umfang von VisualGroups Trace-Dateien ändern
    • Unbeaufsichtigte Installation
    • VisualGroups via SwyxON beziehen
  • VisualGroups zusammen mit SwyxWare Gruppen verwenden
  • Deinstallieren
• 2 VisualGroups konfigurieren
  • Initial konfigurieren
  • Weiterführend konfigurieren
    • Warteschlangen erstellen, bearbeiten und löschen
    • Rufweiterleitungsstrategien
      • Strategie „Keine“: Funktion inaktiv
      • Strategie „Clever“: Standard
      • Strategie „Einfach“: Basierend auf der Anzahl der verbundenen Anrufe
      • Strategie „Pur“: Basierend auf der Anzahl der verbundenen Warteschlangen-Anrufe
      • Strategie „Skill-basiert“: Zuordnung der Anrufer nach Skills & Skill-Level der Benutzer
      • Strategie „Parallel“: Anruf erfolgt gleichzeitig an alle Benutzer der Warteschlange
    • Routing an letzten Agenten
    • Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
    • Nachbearbeitungszeit
    • Rückruf-Funktion
    • Verfügbarkeitszeiten
    • Skill-basiertes Routing
    • Warteschlangen eine Rufnummer zuordnen
    • Eigene Ansagen für Warteschlangen verwenden
    • Regelmäßige Berichte erstellen lassen, bearbeiten und anfordern
    • SMTP-Server-Einstellungen bearbeiten
    • Sprache der Benutzeroberfläche und Anzahl der VisualGroups Zeilen im Client festlegen
    • Datenschutzeinstellungen
    • LDAP-Einstellungen
    • Standardsprache festlegen
    • Kategorisierung von Anrufen
    • VisualGroups über HTTPS/SSL ausführen
    • Via Remote Connector auf VisualGroups zugreifen
    • Berechtigungen der Administrationsprofile
• 3 SwyxIt! mit VisualGroups verwenden
  • An Warteschlangen an- oder abmelden
  • Einstellungen für Windows Server festlegen
  • Benutzeroberfläche
  • Warteschlangen ein- oder ausblenden
  • Anrufe manuell übernehmen
  • Anrufe an andere Benutzer weiterleiten
  • Automatische Anrufzustellung deaktivieren
  • Anrufe kategorisieren
  • Rückrufwunsch: Anrufer zurückrufen
  • Kriterien für die automatische Anrufzustellung festlegen
    • Wartezeit bis zur automatischen Anrufzustellung festlegen (Zeitkriterium)
    • Anzahl von Anrufern für die automatische Anrufzustellung festlegen (Mengenkriterium)
    • Anrufverteilung festlegen
    • Eingehende Anrufe nach Warteschlangen priorisieren
  • Verpasste Anrufe nachverfolgen
  • Statistiken filtern
  • Berichte auswerten
• 4 Wallboards
  • Wallboards erstellen und bearbeiten
    • Wallboard anzeigen
      • Beispiel-Ansicht: Übersicht
      • Beispiel-Ansicht: Liste
      • Beispiel-Ansicht: Agentenübersicht
    • Wallboard löschen
  • Berechnung der Wallboardparameter und Beispielkonfigurationen
• Anh. A: Appendix
  • Übersicht System
  • Verteilung der Anrufe nach Standarddurchwahl