VisualGroups 2.0
1 VisualGroups installieren
Systemvoraussetzungen
Installieren
Aktualisieren
Sichern und wiederherstellen
Speicherverzeichnisse von VisualGroups Dateien ändern
Umfang von VisualGroups Trace-Dateien ändern
Unbeaufsichtigte Installation
VisualGroups via SwyxON beziehen
VisualGroups zusammen mit Swyx Gruppen verwenden
Deinstallieren
2 VisualGroups konfigurieren
Ersteinrichtung via Konfigurationsassistent
Weiterführende Konfiguration
Warteschlangen erstellen, bearbeiten und löschen
Rufweiterleitungsstrategien
Routing an letzten Agenten
Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
Nachbearbeitungszeit
Rückruf-Funktion
Verfügbarkeitszeiten
Skill-basiertes Routing
Warteschlangen eine Rufnummer zuordnen
Eigene Ansagen für Warteschlangen verwenden
Regelmäßige Berichte erstellen lassen, bearbeiten und anfordern
SMTP-Server-Einstellungen bearbeiten
Sprache der Benutzeroberfläche und Anzahl der VisualGroups Zeilen im Client festlegen
Datenschutzeinstellungen
LDAP-Einstellungen
Standardsprache festlegen
Kategorisierung von Anrufen
Zeitraum für Verpasste Anrufe im Client festlegen
Automatische Abmeldung
VisualGroups über HTTPS/SSL ausführen
Via Remote Connector auf VisualGroups zugreifen
Berechtigungen der Administrationsprofile
Supervisors einrichten
3 SwyxIt! mit VisualGroups verwenden
An Warteschlangen an- oder abmelden
Einstellungen für Windows Server festlegen
Benutzeroberfläche
Warteschlangen ein- oder ausblenden
Anrufe manuell übernehmen
Anrufe an andere Benutzer weiterleiten
Automatische Anrufzustellung deaktivieren
Anrufe kategorisieren
Rückrufwunsch: Anrufer zurückrufen
Kriterien für die automatische Anrufzustellung festlegen
Wartezeit bis zur automatischen Anrufzustellung festlegen (Zeitkriterium)
Anzahl von Anrufern für die automatische Anrufzustellung festlegen (Mengenkriterium)
Anrufverteilung festlegen
Eingehende Anrufe nach Warteschlangen priorisieren
Verpasste Anrufe nachverfolgen
Export von Verpassten Anrufen
Statistiken filtern
Berichte auswerten
4 Wallboards
Wallboards erstellen und bearbeiten
Wallboard anzeigen
Beispiel-Ansicht: Übersicht
Beispiel-Ansicht: Liste
Beispiel-Ansicht: Agentenübersicht
Kennzeichnung der Benutzer
Wallboard löschen
Globale Wallboard-Einstellungen
Berechnung der Wallboardparameter und Beispielkonfigurationen
5 Supervisor-Dashboard
Anmeldung
Übersicht
Benachrichtigungscenter
Einstellungen der Warteschlangen
Agentenverwaltung
Agentenübersicht
Anrufzustellungen festlegen
Agenten auf Warteschlangen verteilen
Anh. A: Appendix
Verteilung der Anrufe nach Standarddurchwahl
Anh. B: Problembehandlung
Anwendungsfall Besonderheiten bei paralleler Rufverteilung
VisualGroups Skript bei Migration des Swyx Servers
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