• Neue Funktionen
• Einleitung
• 1 Was ist gemeint mit ... ?
  • Teilnehmer
  • Gruppe
  • Rufsignalisierung
  • Statussignalisierung
  • Rufnummer (Telefonnummer)
  • Rufberechtigungen
  • Leitung
  • Trunk und Trunk-Gruppe
  • Benutzer
  • Aktive Verbindung
  • Gehaltene Verbindung
  • Anklopfen
  • Konferenz
  • Makeln
  • Akustische Signale
  • Call Routing
  • Voice Box
  • Fernabfrage
  • CTI
  • Rückruf
  • Nachbearbeitungszeit
• 2 Anmelden und Abmelden
  • Anmeldung an SwyxServer via Willkommens-E-Mail
  • Anmeldung an SwyxServer mit den Windows-Benutzerdaten
  • Anmeldung an SwyxServer mit Swyx Benutzerdaten
  • Anmeldung via Identitätsanbieter
  • Kennwort ändern
    • Komplexes Kennwort
    • Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen
  • Kennwort zurücksetzen
  • Benutzer wechseln
  • Meldungsprotokoll
  • Benutzerrechte
• 3 Benutzeroberfläche
  • Menüleiste
  • Softphone-Bereich
    • Eingabefeld
    • Anrufoptionen und Audio-Modi
    • Leitungen
    • Auswahl einer bestimmten Leitung für einen Anruf
    • Wechseln zwischen Leitungen
    • Anrufsteuerung
  • Startseite
    • Widget-Typen
    • Widgets und Abschnitte hinzufügen
    • Layout anpassen
    • Import und Export von der Startseitenkonfiguration
  • Kurzwahltasten
  • Telefonbuch
  • Rufjournal
  • Voice Box
  • Anrufaufzeichnungen
  • VisualContacts
  • Messenger
  • Web Extension
  • Anrufsteuerungsfenster
    • Allgemeines Kontextmenü
    • Menü Datei
    • Menü Bearbeiten
    • Menü Leitungen
    • Menü Funktionen
    • Menü Listen
    • Menü Einstellungen
    • Menü Ansicht
    • Menü Hilfe
• 4 Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte
  • SwyxIt! starten
  • Wie rufe ich einen Teilnehmer an?
  • Wie nehme ich ein Telefongespräch an?
  • Wie beende ich ein Gespräch?
  • Wie leite ich eine Rückfrage ein?
  • Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?
  • Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander?
  • Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage?
  • Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?
• 5 Leitungen
  • Telefoniefunktionen
    • Anrufen
    • Annehmen oder Ablehnen eines Gespräches
    • Halten
    • Wechseln zwischen Leitungen
    • Verbinden
    • Verbinden ohne Rückfrage (Blind Call Transfer)
    • Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit)
    • Verwendung einer bestimmten Leitung
      • Auswahl einer bestimmten Leitung für einen Anruf
      • Definition einer Standardleitung für ausgehende Anrufe
  • Funktionen der Leitungstaste
    • Leitungszustand
    • Leitungstaste konfigurieren
• 6 Umleitungen
  • Sofortige Umleitung
    • Umleitungstaste
    • Standard-Umleitung und vorübergehende Umleitung
    • Sofortige Umleitung von einem anderen Endgerät aus ändern
  • Verzögerte Umleitung
  • Umleiten bei Besetzt
  • Mobile Erweiterungen
• 7 Voice Box und Fernabfrage
  • Sprachnachrichten aufzeichnen, abhören und bearbeiten
    • Sprachnachrichten abspielen
      • Sprachnachricht-Optionen in Ihrem E-Mail-Programm
    • Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten
  • Sprachnachricht-Transkription
  • Der Ansagen-Assistent
  • Konfiguration der Standard Voice Box
  • Fernabfrage
    • Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern
• 8 SwyxIt! - Funktionen im Detail
  • Übersicht über die Funktionen von SwyxIt!
  • Lautsprecher und Mikrofon
    • Lautstärke regulieren
    • Mikrofon ausschalten
  • Audio-Modi
    • Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchführen
  • Zweitanruf unterbinden
  • Rufnummer unterdrücken
  • Suchfunktion im Eingabefeld
  • Rufjournal
    • Alle Anrufe
    • Verpasste Anrufe
    • Rückrufwünsche
    • Rufjournal konfigurieren
  • Wahlwiederholung
  • Kurzwahltastaste und Statussignalisierung
    • Kurzwahltasten konfigurieren
    • Statussignalisierung
    • Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)
    • Statussynchronisierung mit Microsoft Teams
  • Anrufsignalisierung und Übernahme
    • Konfiguration der Anrufsignalisierung
  • Collaboration per Mausklick
    • Voraussetzungen
    • Collaboration starten
    • Besonderheiten bei der Collaboration mit TeamViewer
    • Standardanwendung für Collaboration festlegen
  • Mitschneiden
    • Mitschneiden von Gesprächen
    • Mitschneiden konfigurieren
  • Projektkennziffer
  • Rückruf
    • Rückruf bei Besetzt
    • Rückruf bei nicht angenommenem Anruf
  • Wählen aus jeder Anwendung heraus
  • Konferenz
    • Konferenzen starten
    • Rückfragen und Hinzufügen
    • Konferenz verlassen oder beenden
    • Konferenzräume
    • Stumme Konferenzteilnahme
  • Rufaufschaltung
    • Mehrere Rufaufschaltungen
    • Konfiguration einer Kurzwahltaste für die Rufaufschaltung
  • Feedback senden
• 9 Swyx Messenger
  • Optionen in Swyx Messenger
  • Einzel-Chats in Swyx Messenger
  • Gruppen-Chats in Swyx Messenger
• 10 SwyxIt! einstellen
  • App-Einstellungen
    • Design
    • Auflösung des Anrufsteuerungsfensters
    • Wechseln zwischen SwyxIt! und SwyxIt! Classic
    • Beta-Versionen erhalten
  • Benutzereinstellungen
    • Allgemein
    • Listen
    • Mitschneiden
    • Namenstasten
    • Verknüpfungstasten
    • Leitungstasten
    • Ruftöne
      • Rufnummernabhängiges Klingeln
      • Zweitanruf-Signalisierung nur über die Oberfläche
      • Stilles „Klingeln“
    • Tastatur
    • SwyxPhone
    • Endgeräte
    • Voice Box
    • Verschlüsselung
  • Lokale Einstellungen
• 11 SwyxIt! Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten
  • Installation des Office Communication AddIn
  • Funktionen des Office Communication AddIn
• 12 Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!
  • Rufnummernformate in Outlook
  • SwyxIt! und Microsoft Outlook
    • Konfiguration
    • Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten anrufen
    • Anruf aus einer E-Mail heraus starten
    • Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten
    • Outlook-Kontakte bei eingehenden Anrufen verwenden
    • Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten während eines Gespräches
    • Erstellen und Anzeigen von Outlook-Journaleinträgen
    • Erstellen eines Journaleintrags während eines Gespräches
    • Swyx Voicemail Player
  • Namensauflösung aus Outlook-Kontakten
• 13 VisualContacts und DATEV
  • Voraussetzungen zur Nutzung von Swyx VisualContacts und Swyx Connector für DATEV
  • Installation und Einrichtung von Swyx VisualContacts und Swyx Connector für DATEV
    • Installation von DATEV
    • Voraussetzungen
      • LDAP-Server-Parameter festlegen
  • Swyx VisualContacts
    • Nach Kontakten suchen
    • Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf
    • Mehrere Anrufe
  • Wie benutze ich Swyx Connector für DATEV
    • Kontakte aus DATEV anrufen
    • Anrufdaten an DATEV Telefonie weiterleiten
• 14 Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+
  • SwyxIt! steuert ein SwyxPhone oder zertifiziertes SIP-Telefon
  • CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert ein lokales SwyxIt!
  • SwyxIt! steuert ein Drittanbieter-Telefon
  • SwyxIt! steuert ein externes Telefon
  • Konfiguration der Ruftöne in CTI SwyxIt!
  • Beenden des CTI Modus
  • Änderungen des CTI+ Modus bei externen Telefonen nach dem Abmelden, Beenden und Neustarten von SwyxIt!
• 15 SwyxIt! installieren und deinstallieren
  • Voraussetzungen
  • Vorbereitungen für die Installation
    • SwyxIt! Handset installieren
    • SwyxIt! Headset installieren
    • SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne zusätzliche Lautsprecher betreiben
  • SwyxIt! - Installation der Software
    • Installation
    • Benutzerdefinierte Installation
    • SwyxIt! Version aktualisieren oder modifizieren
      • Auto-Update
      • Aktualisierung durch Installation
    • Deinstallation
  • SwyxIt! Installation außerhalb des Firmennetzwerks
  • Trace-Dateien zur Fehlerbehebung
• Anh. A: SwyxIt! Telefonieren aus Drittanwendungen
  • Installation der TAPI 2.x
  • Drittanwendungen für SwyxIt! konfigurieren am Beispiel der Microsoft Wählhilfe 1.0
• Anh. B: Übersicht: Drag & Drop
• Anh. C: Taskleiste und Windows-Infobereich
  • Symbole in der Taskleiste
    • Sprungliste
  • Symbole im Windows-Infobereich
• Anh. D: SwyxIt! Handsets
  • Standardverhalten von SwyxIt! Handsets
  • SwyxIt! Handset-Funktionen im Detail
    • Signalisierung der oberen LED am SwyxIt! Handset P280
    • Signalisierung der LED am SwyxIt! Handset P300
    • Headset-Taste (nur SwyxIt! Handset P280)
    • Plus-/Minus-Taste
    • „Stumm“-Taste
  • SwyxIt! Handsets einem Audio-Modus zuweisen
• Anh. E: Endgeräte
  • Übersicht über die verfügbaren Endgeräte
    • Handsets
    • Tisch-Telefone
    • Schnurlose DECT-Telefone
  • Konfiguration der Endgeräte in SwyxIt!
  • Endgeräte von Fremdherstellern
    • SIP-Endgeräte
    • IP a/b Adapter
• Anh. F: SwyxIt! im Terminalserverbetrieb
  • CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server
  • TAPI für Windows Terminal Services
• Anh. G: Technische Begriffe
• Anh. H: Funktionscodes