• 1 Was ist gemeint mit ...?
  • Call Routing
  • Call Routing Manager
  • Grafischer Skript Editor
  • Regel
    • Benutzerregel
    • Systemregel
  • Regelbuch
  • Regel-Assistent
  • Aktion
  • Aktionsfolge
  • Situation
  • Bedingung
  • Ausnahme
  • Skript
    • Block
    • Notizen
• 2 Der Grafische Skript Editor
  • Wofür setze ich den Grafischen Skript Editor ein?
  • Wir erstellen ein einfaches Beispiel
  • Wie arbeitet der Grafische Skript Editor?
    • Oberfläche
    • Menüs
      • Menü Datei
      • Menü Bearbeiten
      • Menü Ansicht
      • Menü Einfügen
      • Menü Hilfe
      • Kontextmenü eines Blocks
      • Kontextmenü eines Blockausgangs
      • Kontextmenü des Skript-Fensters
      • Kontextmenü einer Verbindung
    • Skript-Fenster
      • Blöcke
      • Bearbeiten eines Blocks
      • Mehrere Blöcke gleichzeitig bearbeiten
    • Verbindungen
    • Notizen
    • Info-Fenster
    • Statusleiste
    • Symbolleisten
    • Anruf beendet
  • Skripte
    • Starten des Grafischen Skript Editors
    • Erstellen eines neuen Skripts
      • Eigenschaften eines Skripts
    • Verändern eines Skripts
    • Speichern eines Skripts
    • Speichern als Entwurf
    • Exportieren eines Skripts
    • Importieren eines Skripts
    • Umbenennen eines Skripts
    • Kopieren eines Skripts
    • Löschen eines Skripts
    • Auftretende Fehler und Warnungen
    • Schließen eines Skripts
  • Variablen und Systemfunktionen
  • Blöcke
    • Allgemeine Struktur eines Blocks
      • Eigenschaften eines Blocks
      • Pflichtblöcke und Optionale Blöcke
    • Übersicht
      • Blöcke für die allgemeine Rufbehandlung
      • Blöcke für die Verwaltung von Warteschlangen
    • Pflichtblöcke
      • Start
      • Regel ausgeführt
      • Regel übersprungen
      • Anruf beendet
    • Optionale Blöcke – Entscheidungen
      • Situation
      • Anruf
      • Datum/Uhrzeit
      • Wochentag
      • DTMF-Zeichen empfangen
    • Optionale Blöcke – Aktionen
      • Durchstellen
      • Schleife
      • FollowMe (Anruf weiterleiten)
      • Halten
      • Aktivieren
      • Warten auf Verbindungsabbau
      • GSE-Aktion ausführen
      • Skript Code einfügen
      • Nachricht aufnehmen
      • E-Mail versenden
      • Voice Box
      • Fernabfrage
      • Anruf beenden
    • Optionale Blöcke – Variablen
      • Variable setzen
      • Variable auswerten
      • Ansage spielen
      • Ansagenauswahl
      • Zeichenfolge ansagen
      • Datum ansagen
      • Uhrzeit ansagen
      • DTMF-Zeichen empfangen
      • DTMF-Zeichenfolge empfangen
    • Optionale Blöcke – Warteschlange
      • Warteschlange erstellen
      • Warteschlangen-Attribute setzen
      • Warteschlangen-Attribute abrufen
      • Warteschlange löschen
      • Anruf in Warteschlange
  • Einsatz von Visual Basic Script
    • Visual Basic Script als Unterprogramm zum mehrfachen Aufruf
    • Visual Basic Script als Programm zum einmaligen Ablauf innerhalb eines Skripts
    • Visual Basic Script als GSE-Aktion zum Aufruf aus verschiedenen Skripten
    • Integration von Drittapplikationen (Com-Interface)
  • Einstellungen der Oberflächendarstellung des Grafischen Skript Editors
    • Zoom...
    • Einstellungen des Skript-Fensters
    • Vollbild
  • Beispiele
    • Beispiel „Anrufbeantworter“
      • Einfacher Anrufbeantworter
      • Komfortabler Anrufbeantworter
    • Beispiel „Intelligentes Weitervermitteln an eine andere Nummer“
    • Beispiel „Hotlineservice“ (IVR)
    • Beispiel „Weiterleitung nach Kennworteingabe“
    • Beispiel: Fernabfrage
    • Beispiel: Warteschlange