• 1 Inleiding
• 2 Functies
  • Extensies
  • Gespreksfuncties
  • Faciliteiten
  • Systeem extensies
• 3 Bestelproces
  • Gebruiker extensie
    • Een gebruikers extensie bestellen
    • Een gebruikers extensie veranderen
    • Een bestelling voor gebruikers extensies beëindigen
    • De instellingen van een gebruikers extensie wijzigen
  • Enreach Contact Gebruikers met mobiele telefoon bestellen
    • De SIM-kaart later koppelen
  • IVR Extensie
    • IVR extensies bestellen
    • IVR-opties maken
    • IVR extensie orders beëindigen
  • Wachtrijextensie
    • Wachtrij-extensies bestellen
  • AI Extensie
    • AI-extensies bestellen
• 4 Extensies
  • Gebruiker extensie
  • Groepsextensie
    • Groepextensies aanmaken
    • Groepen verwijderen
    • Configuratie van de privacy-instellingen
  • Voicemailextensie
    • Voicemailextensies aanmaken
    • Voicemailextensies verwijderen
  • AutoAnswer Extensie
    • AutoAnswer Extensie aanmaken
    • AutoAnswer extensies verwijderen
  • Authenticatie Extensie
  • IVR Extensie
  • Systeemextensie
    • Systeemextensies aanmaken
    • Systeemextensies verwijderen
  • LBR Extensie
    • LBR Extensie aanmaken
    • LBR extensies verwijderen
  • TBR Extensie
    • TBR Extensies aanmaken
    • TBR extensies verwijderen
  • Call Limit Extensie
    • Call Limit Extensies aanmaken
    • Call Limit Extensie verwijderen
  • Forward Extensie
    • Forward Extensies aanmaken
    • Forward extensies verwijderen
  • Extensiekiezer
    • Extensiekiezer maken
• 5 Gespreksfuncties
  • Doorverbinden
    • Doorverbinden met de toetsen van het toestel
    • Doorverbinden via Enreach Contact Desktop
    • Doorverbinden via de functietoetsen
  • Doorsturen
  • Oproep overnemen
  • Oproep parkeren
    • Parkeren
    • Geparkeerde gesprekken terugnemen
  • Mee luisteren
    • Vereisten
    • Luisterstanden
    • Gesprekken afluisteren
  • Opvallende beltoon
    • Functionaliteit
    • Verschillende beltonen inschakelen
    • Verschillende beltonen uitschakelen
  • Shomi Personal Assistant
    • Shomi Personal Assistant systeemnummer
    • Shomi Personal Assistant in Enreach Contact Desktop
    • Shomi Personal Assistant gebruiken via Feature Codes
    • Start Shomi gespreksanalyse automatisch via Reach
• 6 Faciliteiten
  • BLF
  • Assistenten groepen
  • Privacy groepen
    • Configuratie van de Privacy groepen
  • Twinning
    • Automatisch inloggen
  • Gespreksopname
    • Gespreksopname (account)
    • Gespreksopname (eindgebruiker)
    • Gespreksopnamen beheren
  • Shomi Personal Assistent
  • Geluidsopnamen
  • IP-listing
    • IP-listing activeren
    • IP-Allowlist
  • Encrypted SIP
    • Belangrijkste kenmerken
    • SIP encryption inschakelen in een account
    • SIP encryption uitschakelen in een account
    • SIP-encryptie in- of uitschakelen voor een kanaal
  • Terugval afzendernummer voor noodoproepen
    • Terugval afzendernummer voor noodoproepen voor het account configureren
    • Terugval afzendernummer voor noodoproepen voor een gebruiker configureren
    • Terugval afzendernummer voor noodoproepen op een kanaal configureren
  • Gebruiker koppelen aan kanaal/CPE
    • Belangrijkste kenmerken
• 7 Wachtrijextensie
  • Principes van wachtrijen
  • Beschikbaarheid agent
  • Aankondigingen en wachtmuziek
  • Wachtrij-extensies configureren
  • Opties voor wachtrij-extensies
    • Extensienummer
    • Naam
    • Leden
    • Wachtrij toegang
    • Agent opties
    • Taal
    • Strategie
    • Melding wachtrij positie
    • Melding verwachte wachttijd
    • Rinkel-timeout
    • Afkoeltijd lid na gesprek
    • Gewicht wachtrij
    • Limiet bellen
    • Optie voor wachtrijonderbreking
    • Muziek in de wacht
    • Infotainment
    • Wachtrij introductie
    • Terugbeltoon
    • Tweede gesprek aanbieden
    • Opties op termijn
  • Wachtrijstatistieken
    • Statistieken gespreksduur
    • Wachttijdstatistieken
    • Prestatiestatistieken
    • Agent statistieken
    • Toegang tot wachtrijstatistieken
• 8 Nummerplannen en tijdconfiguratie
  • Nummerplan schema's
    • Nummerplan schema's maken
    • Hernoemen nummerplan schema
    • Nummerplan schema's verwijderen
  • Nummerplannen
    • Nummerplannen maken
    • Nummers toevoegen aan een nummerplan
    • Nummerplannen kopiëren
    • Nummerplannen automatisch activeren per vakantie
    • Nummerplannen automatisch activeren op specifieke dagen
    • Nummerplannen handmatig activeren
    • Nummerplannen activeren via IVR
• 9 Oproep blokkeren
  • Oproepblokkering op accountniveau
  • Gespreksblokkering op gebruikersniveau
• 10 REACH
  • REACH-matrix
  • Het REACH-profiel instellen
  • De oproepklasse instellen
  • De status instellen
  • De REACH-configuratie klonen
  • Dynamische nummers configureren
  • Oproepblokkering configureren
  • Opties voor nummers
    • Handmatig status instellen
    • Roamingstatus configureren
    • Apparaten overschrijven configureren
    • Nummers koppelen
    • REACH-instellingen wissen
• 11 Toestellen
  • CPE's toevoegen
  • VoIP-kanalen
    • VoIP-kanalen aanmaken
    • VoIP-kanalen bewerken
    • VoIP-kanalen verwijderen
  • Default Toestelknoppen
  • CPE Instellingen
    • De CPE-firmware instellen
    • CPE-firmware bijwerken
    • CPE-specifieke functies instellen
    • De default SIP proxy instellen
  • SIP-versleuteling
    • SIP encryption inschakelen in een account
    • SIP encryption uitschakelen in een account
    • SIP-encryptie in- of uitschakelen voor een kanaal of toestel
    • Het profiel van de Yealink Desktop-telefoon wijzigen
• App. A: Systeem extensies
  • Nederland
• Anh. B: Apparaten
  • SIP-versleuteling
• Anh. C: Rechten
  • Microsoft 365 Single Sign On