• 1 Einleitung
• 2 Funktionen
  • Nebenstellen
  • Anruffunktionen
  • Einrichtungen
  • System-Nebenstellen
• 3 Bestellprozess
  • Benutzer-Nebenstelle
    • Benutzer-Nebenstelle bestellen
    • Bestellung einer Benutzer-Nebenstelle ändern
    • Bestellung einer Benutzer-Nebenstelle kündigen
    • Benutzer-Nebenstelle ändern
  • Enreach Contact Benutzer mit Mobilfunk bestellen
    • SIM-Karte später verknüpfen
  • IVR-Nebenstelle
    • IVR-Nebenstellen bestellen
    • IVR-Optionen erstellen
    • Bestellungen von IVR-Nebenstellen kündigen
  • Wartefeld-Nebenstelle
    • Wartefeld-Nebenstellen bestellen
  • KI-Nebenstelle
    • KI-Nebenstellen bestellen
• 4 Nebenstellen
  • Benutzer-Nebenstelle
  • Gruppen-Nebenstelle
    • Gruppen-Nebenstellen erstellen
    • Gruppen löschen
    • Privatsphäreeinstellungen konfigurieren
  • Voicemail-Nebenstelle
    • Voicemail-Nebenstelle erstellen
    • Voicemail-Nebenstellen löschen
  • AutoAnswer-Nebenstelle
    • AutoAnswer-Nebenstellen erstellen
    • AutoAnswer-Nebenstellen löschen
  • Authentifizierungs-Nebenstelle
  • IVR-Nebenstelle
  • System-Nebenstelle
    • System-Nebenstellen erstellen
    • System-Nebenstelle löschen
  • LBR-Nebenstelle
    • LBR-Nebenstelle erstellen
    • LBR-Nebenstelle löschen
  • TBR-Nebenstelle
    • TBR-Nebenstelle erstellen
    • TBR-Nebenstellen löschen
  • Anruflimit-Nebenstelle
    • Anruflimit-Nebenstellen erstellen
    • Anruflimit-Nebenstellen löschen
  • Weiterleitungs-Nebenstelle
    • Weiterleitungs-Nebenstellen erstellen
    • Weiterleitungs-Nebenstellen löschen
  • KI-Nebenstelle
    • KI-Nebenstellen funktionell konfigurieren
  • DISA-Nebenstelle
    • DISA-Nebenstellen erstellen
• 5 Anruffunktionen
  • Anrufübergabe
    • Übertragen mit den Nebenstellentasten
    • Anrufübergabe via Enreach Contact Desktop
    • Übertragen über die Funktionstasten
  • Weiterleitung
  • Anrufübernahme
  • Anrufe parken
    • Anrufe parken
    • Geparkte Anrufe wieder aufnehmen
  • Mithören
    • Anforderungen
    • Modi
    • Anrufe mithören
  • Eindeutiger Klingelton
    • Funktionsweise
    • Eindeutige Klingeltöne aktivieren
    • Eindeutige Klingeltöne deaktivieren
  • Shomi Personal Assistant
    • Shomi Personal Assistant Systemnummer
    • Shomi Personal Assistant in Enreach Contact Desktop
    • Verwendung von Shomi Personal Assistant über Feature Codes
    • Starten Sie die Shomi Anrufanalyse automatisch über Reach
• 6 Einrichtungen
  • BLF
  • Assistenzgruppen
  • Zugriffsgruppen
    • Zugriffsgruppen konfigurieren
  • Multi-Login
    • Automatisches Login
  • Anrufaufzeichnung
    • Anrufaufzeichnungen (Account)
    • Anrufaufzeichnungen (Endbenutzer)
    • Anrufaufzeichnungen verwalten
  • Shomi Persönlicher Assistent
  • Audioaufzeichnung
  • SIP-Verschlüsselung
    • Wichtige Funktionen
    • SIP-Verschlüsselung in einem Konto aktivieren
    • SIP-Verschlüsselung in einem Konto deaktivieren
    • Aktivieren und Deaktivieren der SIP-Verschlüsselung für einen Kanal
  • Fallback Notruf Anrufer-ID
    • Konfigurieren der Fallback Notruf Anrufer-ID für ein Konto
    • Konfigurieren der Fallback Notruf Anrufer-ID für einen Benutzer
    • Konfigurieren der Fallback Notruf Anrufer-ID für einen Kanal
  • Benutzer mit Kanal/CPE verbinden
    • Wichtige Funktionen
• 7 Wartefeld-Nebenstelle
  • Grundlagen der Wartefeldes
  • Verfügbarkeit von Agenten
  • Ansagen und Wartemusik
  • Wartefeld-Nebenstellen konfigurieren
  • Optionen für Wartefeld-Nebenstellen
    • Nebenstellennummer
    • Name
    • Mitglieder
    • Wartefeldzugang
    • Agentenoptionen
    • Sprache
    • Strategie
    • Wartefeldposition ansagen
    • Wartezeit ansagen
    • Zeitüberschreitung beim Klingeln
    • Nachbearbeitungszeit für Mitglied nach Gespräch
    • Wartefeldgewichtung
    • Anruflimit
    • Option für Wartefeld-Abbruch
    • Wartemusik
    • Infotainment
    • Begrüßungsansage im Wartefeld
    • Freizeichen
    • Zweitanruf anbieten
    • Weiterleitungsoptionen
  • Wartefeldstatistiken
    • Anrufdauerstatistik
    • Wartezeitstatistik
    • Leistungsstatistiken
    • Agentenstatistiken
    • Wartefeldstatistiken abrufen
• 8 Wählpläne und Zeitkonfiguration
  • Wählplan-Schemata
    • Wählplan-Schemata erstellen
    • Wählplan-Schemata umbenennen
    • Wählplan-Schemata löschen
  • Wählpläne
    • Wählpläne erstellen
    • Rufnummern zu einem Wählplan hinzufügen
    • Wählpläne kopieren
    • Wählpläne nach Feiertagen automatisch aktivieren
    • Wählpläne für bestimmte Tage automatisch aktivieren
    • Wählpläne manuell aktivieren
    • Wählpläne über IVR aktivieren
• 9 Anrufsperre
  • Anrufsperre auf Kontoebene
  • Anrufsperre auf Benutzerebene
• 10 REACH
  • REACH-Matrix
  • REACH-Profil einrichten
  • Anrufkategorie einrichten
  • Status einstellen
  • REACH-Konfiguration übertragen
  • Dynamische Rufnummern konfigurieren
  • Anrufsperren konfigurieren
  • Optionen für Rufnummern
    • Überschreibungsstatus konfigurieren
    • Roaming-Status konfigurieren
    • Manuelle Endgeräteauswahl konfigurieren
    • Rufnummern verknüpfen
    • REACH-Einstellungen löschen
• 11 Geräte
  • CPEs hinzufügen
  • VoIP-Kanäle
    • VoIP-Kanäle erstellen
    • VoIP-Kanäle bearbeiten
    • VoIP-Kanäle löschen
  • Standard-Gerätetasten
  • CPE-Einstellungen
    • CPE-Firmware einstellen
    • CPE-Firmware aktualisieren
    • CPE-spezifische Funktionen einstellen
    • Standard-SIP-Proxy einstellen
  • SIP-Verschlüsselung
    • SIP-Verschlüsselung in einem Konto aktivieren
    • SIP-Verschlüsselung in einem Konto deaktivieren
    • SIP-Verschlüsselung für einen Kanal oder ein Gerät aktivieren oder deaktivieren
    • Yealink Desktop Telefonprofil ändern
• App. A: System-Nebenstellen
  • Deutschland
• Anh. B: Geräte
  • SIP-Verschlüsselung
• Anh. C: Berechtigungen
  • Microsoft 365 Single Sign On