Enreach Contact
1 Introducción
2 Funciones
Extensiones
Funciones de llamada
Instalaciones
Extensiones del sistema
3 Proceso de pedido
Extensión de usuario
Solicitar una extensión de usuario
Cambiar el pedido de una extensión de usuario
Terminar un pedido de extensión de usuario
Cambiar la configuración de una extensión de usuario
Realizar pedidos a Enreach Contact usuarios con teléfonos móviles
Vincular la tarjeta SIM más tarde
Extensión de IVR
Solicitar extensiones IVR
Crear opciones IVR
Cancelar órdenes de extensión IVR
Extensión de cola
Solicitar extensiones de cola
Smart App
Pedir Smart Apps
4 Extensiones
Extensión de usuario
Extensión de grupo
Crear extensiones de grupo
Eliminar grupos
Configurar los ajustes de privacidad
Extensiones del buzón de voz
Crear extensiones del buzón de voz
Eliminar extensiones de buzón de voz
Extensión de respuesta automática
Crear extensiones de respuesta automática
Eliminar extensiones de respuesta automática
Extensión de autenticación
Extensión de IVR
Extensiones del sistema
Crear extensiones del sistema
Eliminar extensiones del sistema
Extensión LBR
Crear extensiones LBR
Eliminar extensiones TBR
Extensión TBR
Crear extensiones TBR
Eliminar extensiones TBR
Extensión de límite de llamadas
Crear extensiones de límite de llamadas
Eliminar extensiones de límite de llamadas
Extensión de reenvío
Crear extensiones de reenvío
Eliminar extensiones de reenvío
Smart App
Configuración funcional de las Smart Apps
Selector de extensiones
Crear selectores de extensiones
5 Funciones de llamada
Transferir
Transferir con los botones de extensión
Transferir a través de Enreach Contact Desktop
Transferir mediante las teclas de función
Reenvío
Recepción de llamadas
Retención de llamadas
Retener llamadas
Recuperar una llamadas retenidas
Escucha
Requisitos
Modos de escucha
Escucha de las llamadas
Tono de llamada distintivo
Funcionalidad
Habilitar tonos de llamada distintivos
Deshabilitar tonos de llamada distintivos
Shomi Personal Assistant
Número de sistema del Shomi asistente personal
Shomi Personal Assistant en Enreach Contact Desktop
Utilizando Shomi Personal Assistant mediante los códigos de función
Inicie Shomi el análisis de llamadas automáticamente a través de Reach
6 Instalaciones
BLF
Grupos asistentes
Grupos privados
Configurar los grupos privados
Presencia en Microsoft Teams
Hermanamiento
Inicio de sesión automático
Grabación de llamadas
Grabación de llamadas (Cuenta)
Grabación de llamadas (Usuario final)
Gestión de la grabación de llamadas
Shomi Asistente personal
Grabaciones de audio
SIP cifrado
Características clave
Habilitar el cifrado SIP en una cuenta
Deshabilitar el cifrado SIP en una cuenta
Habilitar y deshabilitar el cifrado SIP para un canal
Identificador de llamadas de emergencia
Configurar el identificador de llamada de emergencia para la cuenta
Configurar el Identificador de llamadas de emergencia para un usuario
Configurar el identificador de llamadas de emergencia en un canal
Vincular usuario a canal/terminal
Características clave
7 Planes de numeración y configuración horaria
Esquemas de planes de numeración
Crear esquemas de planes de numeración
Cambiar el nombre de los esquemas del plan de numeración
Eliminar esquemas de planes de numeración
Planes de marcación
Crear planes de numeración
Añadir números a un plan de numeración
Copiar planes de numeración
Activar planes de numeración automáticamente por días festivos
Activar planes de numeración automáticamente por días específicos
Activar planes de numeración manualmente
Activación de planes de numeración vía IVR
8 Extensión de cola
Lógica de colas
Disponibilidad de los usuarios
Locuciones y música de espera
Ajustes de extensiones de cola
Opciones de extensiones de cola
Número de extensión
Nombre
Miembros
Acceso a la cola
Opciones de agente
Idioma
Estrategia
Informar la posición en la cola
Anunciar Tiempo estimado de respuesta
Tiempo de espera del tono de llamada
Tiempo de recuperación de un miembro después de la conversación
Carga de la cola
Límite de llamadas
Opción para romper la cola
Musica en espera
Infoentretenimiento
Introducción a la cola
Tono de devolución de llamada
Desviar una segunda llamada
Opciones de reenvío
Estadísticas de la cola
Estadísticas de duración de llamadas
Estadísticas de tiempo de espera
Estadísticas de rendimiento
Estadísticas de los agentes
Acceder a las estadísticas de la cola
9 Restricción de llamadas
Restricción de llamadas en el nivel de cuentas
Restricción de llamadas en el nivel de cuentas
10 REACH
REACH matriz
Configuración del REACH perfil
Configuración de la clase de llamada
Configuración del estado
Clonación de la REACH configuración
Configurar números dinámicos
Configurar la restricción de llamadas
Opciones para números
Configurar el estado de anulación
Configurar el estado de roaming
Configurar anulación de dispositivos
Vincular números
Borrado de REACH ajustes
11 Dispositivos
Agregar CPEs
Canales VoIP
Creación de canales VoIP
Edición de canales VoIP
Eliminando canales VoIP
Botones del dispositivo predeterminados
Configuración del Equipo Local del Cliente
Configuración del firmware del CPE
Actualizar el firmware del CPE
Configuración de funciones específicas del CPE
Configuración del proxy SIP predeterminado
Cifrado SIP
Habilitar el cifrado SIP en una cuenta
Deshabilitar el cifrado SIP en una cuenta
Habilitar o deshabilitar el cifrado SIP para un canal o dispositivo
Cambiar el perfil del teléfono de escritorio Yealink
Teléfonos de sobremesa
DND (No molestar)
Reenvío de llamadas
Aprovisionamiento de los teléfonos de sobremesa (CPE)
App. A: Extensiones del sistema
España
Reino Unido
Dinamarca
Finlandia
App. B: Dispositivos
App. C: Permisos
Microsoft 365 Single Sign On
ordering_$
Contact_Connect_for_DialoX_$
ACCUSER_SHOMI_$
queues_$
configuring_queues_$
QUEUE_STRATEGY_$
MicrosoftSSO_$